個人的にはお客様は神様だというのは行き過ぎと思いますが、少なくとも相手の立場を考えないと商売は成り立たないと感じます。
私も長いこと自営業をしてきましたが、相手の意向を無視したり、ゴリ押しの商売は長い目で見ると続かないのかなと思います。
普通に自分がその立場になったと考えたら分かりそうなものですね。
お客さんの立場を考えない商売
自分の利益しか考えていない
自分の利益のことで頭がいっぱいの人は、相手の立場を考えない傾向があります。
商売は相手に利益のあることを提供（ニーズや欲求を満たして）して成り立つものなのに、自分がしたいことや欲しいことばかり頭にあるので、そんな人に接したお客さんは逆にストレスになります。
私がお客さんなら、その人からサッと距離を置きますね。
また、こういう自分の利益しか考えない人は、お客さんが断った場合、ムスッとしたり、手のひら返ししやすいように思います。
メリットしか伝えない
商品やサービスのメリットしか伝えないことも良くないですね。
100％完璧な商品やサービスはないので、キチンといい面と悪い面を伝えるべきですが、自分のことしか考えない人は、とにかく売れたらいいので、後のことは考えずに、良いことしか伝えようとしません。
そうすると、後でデメリットがわかった時に、お客さんを失望させてしまいます。
そうなると、今後この人から商品やサービスを買おうとは思わなくなりますね。
全くアフターフォローしない
相手の立場を考えない人は、お客さんが買った後に、トラブルや故障などがあっても全くフォローしないで、「それはうちの責任じゃないですよ」という態度を取ります。
売りっぱなし、やりっぱなし。
そんな人からは二度と買おうと思わないか、イメージが激ワルになりますね。
「ありがとう」の言葉がない
感謝の言葉が一切ないのも問題ですね。
やってくれて当たり前、買ってくれて当たり前と思っている。
そういう人は、苦労知らずで甘えている人が多いように思います。
周囲の協力があって初めて物事が成り立つのに、自分の力でやったと勘違いしているのではないかと思います。
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お金にならない仕事は雑
お金にならない仕事はやらないか、雑にする。これもどうかと思いますね。
どんな仕事でも丁寧にやっている態度を見てお客さんは声を掛けてくれたりする場合もあります。
案外、見ている人は見ているものですよね。
また、お金を払ってもないのに追加でサービスしてくれたりしたら、またこの人にお願いしようと思いますよね。
仕事に遅刻してくる
約束した仕事に遅刻してくるのも問題ですね。
また、遅刻したにもかかわらず、謝ることもなくそのまま仕事に取り掛かるという姿勢もプロではないですね。
相手の時間を奪っているという感覚がないのは問題ですね。
人によって態度を変える
お金持ちだけにいい顔したり、利害関係で有利になりたい人に対してだけペコペコする人もいますね。
プライベートと同じで、どんな人にも分け隔てなく付き合う人でないと、足元をみられそうで嫌ですね。
一般人に対する態度や陰口がひどかったので、その人から距離を置くようにしました。人によって大きく態度を変える人は信用できないですね。
マーケティングのやり方として、富裕層をターゲットにするのは良いと思います。でも、それにしても、ターゲット以外の人への態度はいただけないですね。
ゴリ押しして無理やり契約を取ろうとする
相手はまだ検討中なのに、相手の意向を無視して無理やり売りつけようとする人もいます。
お客さんにもタイミングや懐事情、気持ちの問題もあるので、考える時間を与える必要がある場合もあります。
こちらから背中を押すことも必要ですが、基本的には、お客さんに決定を委ねるべきだと思います。
そうじゃないと後からトラブルになりやすいです。
まとめ
書いてみると、当たり前のことばかりでした。。
でも、そんな当たり前のことをやっていない場合も結構あるんですよね。
お客さんが減ったとか、売り上げが落ちたという人は一度自分の行動を見直してみられると良いかもしれませんね。